개인정보 처리방침

퀸즈캐슬은 회원가입, 예약 상담, 예약 접수, 고객 응대 및 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 본 방침은 퀸즈캐슬 웹사이트, 카카오 회원가입/로그인, 예약 요청 서비스에 적용됩니다.

시행일: 2026년 7월 3일

1. 수집하는 개인정보 항목

회원가입 필수 항목: 카카오 계정 식별값, 이름, 휴대전화번호
회원가입 선택 항목: 이메일, 성별, 연령대, 생일, 출생 연도
예약 요청 필수 항목: 예약자명, 연락처, 체크인/체크아웃 일정, 인원, 선택 객실, 예약 요청 내용
고객이 직접 입력한 경우에만 수집되는 항목: 이메일, 주소, 요청사항
수집하지 않는 항목: CI(연계정보), 카카오 배송지정보
서비스 이용 과정에서 자동 생성될 수 있는 정보: 접속 기록, 쿠키, 기기 및 브라우저 정보, 서비스 이용 기록

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회원가입 의사 확인, 회원 식별 및 회원 정보 관리
객실 예약 가능 여부 확인 및 예약 요청 처리
예약 내용 안내, 고객 문의 응대, 입실 안내, 옵션 준비, 예약 변경 및 취소 처리
서비스 품질 개선, 부정 이용 방지, 분쟁 대응

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

퀸즈캐슬은 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 예약 및 결제, 소비자 분쟁 대응, 관계 법령에 따른 보관 의무가 있는 경우에는 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

예약 및 상담 기록: 예약 완료 또는 상담 종료 후 내부 관리 기준에 따라 보관
전자상거래 등 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보: 해당 법령에서 정한 기간
회원 정보: 회원 탈퇴 또는 개인정보 삭제 요청 시 지체 없이 파기하되, 관계 법령에 따른 보관 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관

4. 개인정보의 제3자 제공

퀸즈캐슬은 고객의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 고객이 사전에 동의한 경우, 법령에 따라 요구되는 경우, 예약 이행을 위해 필요한 범위에서만 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

웹사이트 운영, 서버 관리, 카카오 로그인 등 서비스 제공 과정에서 외부 서비스가 사용될 수 있습니다. 퀸즈캐슬은 위탁이 필요한 경우 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 관리합니다.

6. 카카오 회원가입/로그인 이용 안내

퀸즈캐슬은 회원가입 및 예약 요청 과정에서 카카오 회원가입/로그인을 사용할 수 있습니다. 카카오 계정 정보는 고객이 동의한 항목에 한해 제공되며, 제공받은 정보는 회원 식별, 예약 요청 처리, 고객 응대를 위해 사용됩니다. 퀸즈캐슬은 현재 카카오를 통해 CI(연계정보)와 배송지정보를 요청하거나 수집하지 않습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 복구 또는 재생되지 않도록 안전하게 파기합니다. 전자적 파일은 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 이에 준하는 방법으로 파기합니다.

8. 이용자의 권리

고객은 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 요청이 접수되면 본인 확인 후 관계 법령에 따라 처리합니다.

9. 개인정보 보호를 위한 조치

퀸즈캐슬은 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 접근 권한 관리, 보안 설정, 접속 기록 관리 등 필요한 보호 조치를 시행합니다.

10. 개인정보 보호 담당자

개인정보 관련 문의는 아래 연락처로 접수하실 수 있습니다.

상호: 퀸즈캐슬
주소: 전라남도 담양군 남면 가사문학로 760-11
연락처: 061-383-6500

11. 개인정보 처리방침 변경

본 개인정보 처리방침은 법령, 서비스 내용, 내부 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 웹사이트를 통해 안내합니다.